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INFORMATIONS LIVRAISONS ET EXPEDITIONS - COVID-19

Suite à de nombreuses questions concernant le déroulement de notre activité, et surtout le maintien des expéditions, vous trouverez ci-dessous certains éléments de réponse que nous mettrons à jour régulièrement. 

Jeudi 14/05 : 

Nous expédions toujours vos commandes. Nos délais de préparation sont actuellement d'une semaine.

Fonctionnement de La Poste : 

Les collectes et la distribution reprennent petit à petit un rythme normal. Mais les délais de livraison peuvent être encore un peu rallongés, le temps que La Poste résorbe le retard accumulé pendant toute la durée du confinement.

Nous ne pouvons donc plus garantir les délais de livraison. 

Les options de livraisons comme les Points Relais, retrait en Bureau de Poste et les remises contre signature ont été désactivées sur le site. De même, la plupart des commandes à l’export ne partent plus, en accord avec les consignes de La Poste. 

Seule l’option livraison à domicile reste valable sur le site. Pour les zones de livraison, c’est La Poste qui gère son réseau au cas par cas. Privilégiez des tissus qui ne sont pas volumineux afin que votre colis puisse rentrer dans une boîte aux lettres standard.

Nous venons de réactiver les expéditions vers les DOM-TOM et certaines destinations à l'internationale.

Le délai de préparation des commandes est plus long que d’habitude. Avec ma collègue Isabelle nous travaillons seule, chacune notre tour, pour éviter de nous contaminer l'une l'autre. Vous comprendrez que les délais seront un peu rallongés, étant en effectif réduit nous n'arriverons pas à garder notre rythme habituel. 

En temps normal nous ajoutons régulièrement des produits aux commandes que vous avez déjà passées lorsque vous avez oublié une référence. Mais aujourd'hui le temps de recherche des paquets concernés impacte trop l'organisation de préparation des commandes. Nous ne pouvons plus nous permettre de le faire. Il vous faudra passer une nouvelle commande.

CONCLUSION : nous continuons de préparer les commandes passées, les expéditions sont maintenues. Les délais sont rallongés et certaines destinations ne sont plus desservies. Seule la livraison en Colissimo Domicile (remise en boîte aux lettres) est maintenue. 

INFORMATION CONTACT : pour les raisons que nous avons évoquées ci-dessus, nous ne prenons plus aucun appel et nous traiterons vos messages dès que possible, au fur et à mesure de leur arrivée. Privilégiez les mails à envoyer à cette adresse : contact@mercerie-etoile.com. La quantité d’emails que nous recevons (ainsi que les messages via les réseaux sociaux) a augmenté et je suis seule à les traiter. Je vous remercie par avance de votre compréhension pour le délai de réponse. 

Prenez bien soin de vous et de vos familles !!

Alexandra




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