Avis clients sur La Mercerie de L'Etoile

Résumé
positive 99.5% (1470 avis)
Note moyenne : 4.95/5 neutral 0.5% (7 avis)
Nombre d'avis : 1478 negative 0.1% (1 avis)

Cliquez ici pour donner votre avis


Information insuffisante
rating

Pas de problème de livraison, mais c'est en amont qu'il faudrait améliorer les choses: essentiellement les photos et préciser davantage les destinations possibles du tissu, avec des contre-indications.

Gisèle P.17/04/2021
Réponse :

Madame,


Nous sommes sincèrement désolées que le produit commandé sur notre site ne vous ait pas apporté entière satisfaction. Sachez qu'il est tout à fait possible de nous renvoyer un produit qui ne vous convient pas. A partir du moment où il n'a été ni lavé, ni découpé, vous avez droit à une période de rétractation de 14 jours.


Les photos réalisées sur notre site sont toutes réalisées avec beaucoup de soin et systématiquement retouchées afin d'être au plus proche de la réalité. Mais nous ne maîtrisons pas le calibrage des écrans de nos clients qui peuvent donner un résultat sur les couleurs très différent d'un écran à l'autre. 


Concernant votre remarque par rapport à la destination possible du tissu, nous ne la comprenons pas ? Sur le tissu que vous avez commandé, il est indiqué "Ce tissu est principalement utilisé pour réaliser des vêtements (robes, jupes, manteaux, vestes, écharpes, et kilts bien sûr !) mais également pour la décoration (rideaux, coussins, plaids...)." Si vous aviez besoin de précisions supplémentaires vous auriez dû nous contacter, nous vous aurions répondu avec plaisir. 


Nous restons à votre disposition.


Bien à vous,


Alexandra

Problème de livraison
rating

Bonjour, Malheureusement, je n’ai toujours pas reçu ma commande. J’aurai dû demander la livraison contre signature (+ cher) et non la livraison simple. La livraison en période estivale par La Poste est très hasardeuse. C’est dommage, le tissu avait l’air beau. :(

Helene G.26/08/2020
Réponse :

Madame,


Nous sommes sincèrement désolées du problème de livraison que vous avez rencontré avec votre colis. 
N'ayant pas vu de changement suite à votre réclamation, vous auriez dû nous alerter. Nous avons déposé une réclamation auprès du service clients de La Poste comme convenu le 04 août et le dossier a été rapidement clos, il était indiqué que le colis vous avez été finalement livré. 
Nous ne pouvions pas deviner que cela n'était pas le cas, jusqu'à présent nous n'avions jamais rencontré ce problème. Mais la prochaine fois nous vérifierons directement auprès du destinataire. 


Nous vous faisons partir dès cet après-midi un nouveau colis avec cette fois-ci une remise contre signature.


Nous vous enverrons par e-mail le numéro de suivi.


Bien à vous,


Alexandra

Attention à la coupe
rating

Très jolis tissus "bio" mais déçue par la coupe des tissus : parfois coupés de travers et trop justes. Une fois lavés vos 100 cm donnent 98 cm ! Envoi très rapide et soigné.

Danièle B.07/01/2019
Réponse :
Madame,


Je vous remercie de votre commande et suis sincèrement désolée que cette dernière ne vous ait pas apporté entière satisfaction.

Certains tissus peuvent rétrécir jusqu'à 10% après lavage. Si vous aviez absolument besoin d'un coupon de 1m pour votre projet, il aurait peut-être été préférable de commander un coupon de 1,10 cm pour être sûre d'avoir un coupon de la bonne taille une fois le tissu lavé.

Nous prenons beaucoup de soin à préparer nos commandes en essayant de découper le plus précisément possible. Selon les références et les quantités restantes nous ajoutons souvent 1 à 2 centimètres de marge mais nous ne pouvons pas l'appliquer systématiquement afin de générer le moins d'erreur de stock possible. Si nous ajoutons 5 cm à chaque tissu, nous arrivons vite à 50 cm, voire 1m de décalage lorsque nous arrivons sur la fin du rouleau. Et c'est la personne qui termine le rouleau qui se retrouve avec un coupon tronqué d'un grand morceau.


Concernant la découpe de biais, il s'agit très certainement d'une fin de rouleau. Nous utilisons une table avec rainure qui sert de guide aux ciseaux pour découper droit. Si l'un des bords du tissu est mal découpé c'est qu'il ne nous restait pas assez de marge en fin de rouleau pour pouvoir le recouper correctement. 


J'espère que ces tissus vous apporteront satisfaction et que vous prendrez surtout beaucoup de plaisir à les coudre.


Je reste à votre disposition.








Bien à vous,


Alexandra







La Mercerie de L\'Etoile - Note moyenne : 4.95/5 - Nombre d'avis : 1478

Menu

Récemment vus

Aucun produit