A La Mercerie de L'étoile de Coton, nous avons toujours accordé une grande importance au respect et à la protection des données personnelles de nos clients.
Nous avons mis à jour notre politique de confidentialité en vue de clarifier la manière dont nous protégeons vos informations personnelles conformément au nouveau règlement général européen sur la protection des données (RGPD) qui a pris effet le 25 mai 2018. Cette nouvelle réglementation a pour finalité de mieux protéger les données des individus sur le web.
Quelles sont les données personnelles collectées par La Mercerie de L'étoile de Coton ?
La Mercerie de L'étoile de Coton, par le biais du remplissage de son formulaire, de la création d’un compte client sur le site internet, peut collecter les informations personnelles suivantes : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale complète, numéro de téléphone.
L’inscription à la newsletter de ce site entraîne la collecte de données de type nom et prénom de l’utilisateur ainsi que son e-mail. Ces données permettent à La Mercerie de L'étoile de Coton d’envoyer la newsletter à laquelle le client s'est abonné. La désinscription à cette newsletter est possible à tout moment via le lien indiqué sur les e-mailing reçus. Les comptes et les données personnels désinscrits sont effacés automatiquement.
Toutes les données personnelles collectées par La Mercerie de L'étoile de Coton proviennent de l’utilisateur, à l’exception des coordonnées de contact qui peuvent nous être fournies par des amis/famille pour l’envoi d’un chèque cadeau ou d’un autre type de cadeau.
A quelles fins traitons-nous les données personnelles ?
Les données personnelles de l’utilisateur seront traitées avec les finalités suivantes :
- Traitement des commandes en ligne : les données recueillies sont indispensables pour contacter le client, lui permettre le suivi de sa commande (SMS/mail) et lui faire parvenir sa commande. Ces données sont destinées à être utilisées à des fins de facturation, comptabilité et de livraison exclusivement.
- Envoi d’informations sur la thématique de la couture et les événements de la marque par l'intermédiaire d'une newsletter, uniquement dans le cas où le client a fait la démarche de s'inscrire à cette newsletter.
- Réponse à l’exercice des droits d’accès, de modification, d’annulation et d’opposition, ainsi qu’aux questions et réclamations.
- Gestion du service d’alertes lorsqu’un produit demandé par le client est à nouveau disponible.
- Gestion et émission de documents attestant de la vente : bon de livraison, facture.
- Envoi d’enquêtes de satisfaction sur les produits achetés ou les services utilisés par les clients de La Mercerie de L'étoile de Coton afin de leur demander leur avis et d’améliorer la qualité de ses services et des gammes proposées.
- Statistiques internes.
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Avec nos partenaires, nous traitons les données suivantes :Contenu personnalisé, mesure de performance du contenu, données d’audience.
Pendant combien de temps conservons-nous les données ?
Pour les clients et clientes qui s’enregistrent sur le site de La Mercerie de L'étoile de Coton, les données personnelles indiquées dans leur profil sont également stockées. Il leur est possible de voir, modifier leurs informations personnelles à tout moment. Ils peuvent à tout moment en demander la suppression via notre formulaire de contact en sélectionnant comme objet "Données personnelles". Les gestionnaires du site peuvent aussi voir et modifier ces informations.
- Les commandes terminées : 4 ans
- Les comptes des utilisateurs inactifs : 3 ans
- Les commandes en attentes de paiement : 30 jours
- Les commandes échouées : 4 jours
- Les commandes annulées : 2 jours
- Commentaires et avis sur le site : si vous laissez un commentaire, le commentaire et ses métadonnées sont conservés indéfiniment (si vous souhaitez faire effacer un commentaire merci de nous contacter via le lien “contact”)
Qu’est-ce qui nous légitime pour traiter les données ?
La Mercerie de L'étoile de Coton s’appuie sur les bases légitimes suivantes afin de pouvoir traiter les données personnelles :
- Le contrat : le traitement des données personnelles est nécessaire à l’exécution du contrat auquel vous avez consenti.
- Le consentement : vous acceptez le traitement de vos données personnelles par le biais d’un consentement (case à cocher). Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment.
- L’intérêt légitime : La Mercerie de L'étoile de Coton a un intérêt commercial à traiter vos données qui est justifié, équilibré et ne vient pas porter atteinte à votre vie privée.
Qui a accès à ces données ?
Les données personnelles de l’utilisateur pourront être communiquées aux destinataires suivants :
- Service client de La Mercerie de L'étoile de Coton : pour assurer le meilleur service.
- Transporteur : pour assurer une livraison optimale.
- Prestataire d’envoi de communications : pour vous informer, si vous vous êtes abonné à notre newsletter, sur les nouveautés de la boutique ou liées au monde de la couture.
- Prestataire chargé du recueil d’avis clients : afin d’améliorer nos services et les gammes proposées.
La Mercerie de L'étoile de Coton ne vend en aucun cas les données de clients à des tiers.
Cookies
Le terme de « cookies » regroupe l'ensemble des traceurs déposés lors de la consultation d'un site internet, de la lecture d'un courrier électronique, de l'utilisation d'un logiciel ou d'une application mobile notamment. Un cookie permet à votre ordinateur de stocker différentes données techniques permettant de conserver les informations de connexion et fournir une connexion sécurisée, collecter les statistiques en vue d’optimiser les fonctionnalités du site et adapter le contenu à vos centres d’intérêts.
Lorsque vous arrivez sur le site de La Mercerie de L'étoile de Coton, vous êtes informé que celui-ci a éventuellement recours aux techniques de « cookies » lui permettant de traiter des statistiques et des informations sur le trafic, de faciliter la navigation, de garder les produits dans votre panier et d’améliorer le service pour le confort de l’utilisateur.
En navigant sur le site, vous les acceptez. Mais vous pourrez les désactiver par l’intermédiaire des paramètres de votre logiciel de navigation.
Sécurité :
Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations. Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous avons recours aux mesures suivantes :
- Protocole SSL (Secure Sockets Layer)
- Gestion des accès – personne autorisée
- Sauvegarde informatique
- Identifiant / mot de passe
- Pare-feu (Firewalls)
Les données de paiement ne sont ni collectées, ni conservées sur ce site lors du passage de la transaction.
Quels sont vos droits en matière de données personnelles ?
Conformément à la législation de la RGPD, toute personne peut exercer son droit d’accès, de rectification, de suppression/droit à l’oubli en faisant la demande :
- Sur votre espace personnel sur https://www.mercerie-etoile.com/ ou via notre formulaire de contact en sélectionnant comme objet "Données personnelles"
- Par courrier postal accompagné de la copie d’un titre d’identité à l’adresse du siège social de La Mercerie de L'étoile de Coton - 7 Boulevard de Verdun - 15000 AURILLAC
Cela ne prend pas en compte les données stockées à des fins comptables, légales ou pour des raisons de sécurité.
