Les réponses à vos questions

 

Est-il possible de passer commande sans avoir de compte client ?

Oui, vous n'êtes pas obligé de créer un compte client pour pouvoir commander sur notre site. Il vous suffit de sélectionner les produits qui vous intéressent et de valider votre commande en cliquant sur le bouton "Commander" de votre panier.

Sur le récapitulatif de votre commande nous vous demandons quelques renseignements qui sont nécessaires à la validation. Il s'agit de votre adresse postale pour la livraison de votre colis, ainsi qu'une adresse e-mail pour pouvoir vous envoyer la confirmation de votre commande ainsi que le lien de suivi de votre colis.

Par contre, si vous ne créez pas de compte, vous n'aurez pas accès à certaines fonctionnalités comme : l'historique de vos commandes, la création de liste d'envies etc.

Comment m’inscrire ?

Il vous suffit de cliquer sur le bouton "Se connecter", visible en haut à droite de chaque page. Laissez-vous guider, l’inscription ne prend que quelques secondes et vous sera confirmée à l’adresse e-mail que vous indiquerez. 
Vous pouvez également vous inscrire au moment de finaliser votre commande, vous devez alors renseigner vos coordonnées pour la livraison.
Pour plus d’informations sur la protection de vos données, vous pouvez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Comment fonctionne ma "liste d'envies" ?

Pour préparer votre anniversaire, Noël, ou tout simplement ne jamais perdre de vue vos coups de coeur, créez une petite liste dans laquelle vous regrouperez tous les produits qui vous plaisent.
Vous pouvez en créer autant que vous voulez et vous pouvez ensuite la(les) partager ou envoyer...

Voilà comment ça fonctionne : 
1. Connectez-vous à votre compte ou créez-en un
2. Cliquez sur le lien "Mes listes" en haut à droite de votre écran
3. Créez une ou plusieurs liste(s) en nommant chacune comme vous le souhaitez ("tissus fantaisie", "liste anniversaire", "tissus pour projets bébé"...)
4. Ajoutez les produits qui vous intéressent au fil de votre parcours sur le site. Il vous suffit alors de cliquer sur le lien "Ajouter à ma liste d'envie" qui est présent sur chaque fiche produit.
5. Commandez ou partagez tout ou partie de vos listes.

Tant que les produits sélectionnés sont visibles sur la boutique, et que vous ne les aurez pas commandés, ils resteront apparents dans votre liste.

Comment passer une commande ?

Lorsque vous êtes sur une fiche produit, sélectionnez le métrage (ou la quantité) que vous souhaitez commander dans les champs « Longueur ». Assurez-vous de compléter le nombre de mètres et de centimètres. Cliquez sur « Ajouter au panier » ; vous aurez alors la possibilité de finaliser votre commande ou de continuer vos achats. Vous pouvez à tout moment accéder au contenu de votre panier grâce au menu déroulant situé en haut à droite de l’écran.


Lorsque vous accédez au récapitulatif de votre commande, vous pouvez choisir votre mode de livraison. Les frais s’affichent en temps réel selon l’option et le délai choisis, et le montant total de la commande est instantanément mis à jour.
Vous devez ensuite choisir un mode de paiement.
Vous recevrez un e-mail vous confirmant l’enregistrement de votre commande.

Je veux modifier ma commande.

Avant le paiement de la commande, vous avez accès à tout moment à votre panier. Devant chaque produit se trouve un bouton vous permettant d’annuler la ligne. Si vous souhaitez modifier la quantité, chaque ligne correspondant à un produit indique la quantité que vous aviez sélectionnée au départ, mais vous pouvez modifier ce champ grâce au menu déroulant. Cela n'est pas possible par contre pour les tissus vendus au mètre. Il vous faudra alors supprimer la référence et revenir sur la fiche produit pour indiquer la bonne quantité, puis valider.

Après le paiement, étant donné le court délai d’envoi, le plus sûr est de nous joindre au 04 71 48 35 85 (coût d’une communication locale, de 9h00 à 18h du lundi au vendredi). Vous recevez un e-mail de confirmation lorsque le colis est envoyé ; à partir de ce moment-là vous ne pouvez plus modifier votre commande.

Vous venez de faire votre commande mais vous avez oublié de rajouter un article ? Veuillez nous contacter le plus rapidement par téléphone.
Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de nous contacter le plus rapidement possible par mail à contact@mercerie-etoile.com ou téléphone en vous munissant de votre numéro de commande.

Comment utiliser un code promo ?

Après avoir ajouté toute votre sélection dans votre panier, entrez le code promo dans le champ « Bon de réduction». Saisissez le code afin que la promotion s’applique immédiatement au montant total de votre commande.

Comment récupérer la facture de ma commande ?

Pour retrouver votre facture d’achat, rendez-vous sur votre compte client (en cliquant sur votre prénom ou "connexion" en haut à droite du site www.mercerie-etoile.com) et cliquez sur le lien “Historique et détails de mes commandes”. Pour chaque commande, vous pouvez télécharger la facture au format PDF.

Suivre l’état de ma commande

Vous pouvez à tout moment suivre l’état de votre commande dans la rubrique “Historique de mes commandes” accessible via votre compte client.

La commande sera en statut "préparation" au moment où elle sera prise en charge, elle passera ensuite en statut "expédiée" une fois qu’elle quittera nos locaux.

Comment fonctionnent les points fidélité ?

Chaque commande passée sur notre site vous permet de cumuler des points fidélité. Le nombre de points apparaît à la fin du panier. Une fois votre commande expédiée, les points sont crédités sous votre compte client.

Lors de prochains achats, vous pourrez transformer ces points en euros !

Pour connaître votre nombre de points, connectez-vous à votre espace Mon Compte / Mes points de fidélité.

Je ne comprends pas la quantité de tissu !

La plupart de nos tissus sont vendus au coupon à partir de 50 cm, puis vous pouvez choisir la quantité de tissu que vous souhaitez par tranche de 10 cm. Vous pouvez sélectionner dans le champs "longueur" de la fiche produit le nombre de mètre(s) et centimètre(s) que vous souhaitez grâce à un menu déroulant. Exemple : pour commander 70 cm, sélectionnez 0 m et 70 cm. 

Comment rechercher un produit ?

Rien de plus simple, l’encadré “rechercher” qui se situe dans la barre de menu vous permet de chercher un produit selon différents critères.

Par exemple, si vous saisissez “fleur”, tous les produits correspondants au mot "fleur" s'afficheront.

Un produit est en rupture de stock, que faire ?

Nous proposons de nombreux produits dont les stocks sont régulièrement mis à jour, il se peut que le produit que vous recherchez soit donc réassorti rapidement.

Concernant les tissus de designer, les stocks proviennent de collection uniques et sont rarement reconduits.

Si vous voulez être informé du réassort d’un produit, il suffit de cliquer sur le lien “Prévenez-moi lorsque le produit est disponible” sur la fiche du produit concerné. Vous recevrez une alerte dès que le stock sera remis à jour.

Les couleurs des tissus sur le site sont-elles fiables ?

Chaque photo est retouchée afin d'être la plus fidèle possible à la couleur du produit.

Néanmoins d'autres paramètres sont à prendre en compte, comme la luminosité de votre écran ainsi que les nuances de celui-ci. En cas de doute, n'hésitez pas à nous transmettre une demande d'échantillon (pour les tissus uniquement).

Avez-vous un magasin “physique” ?

Nous ne disposons pas de magasin d’exposition, l’achat de nos produits se fait exclusivement en ligne sur notre site internet www.mercerie-etoile.com. 

Prenez-vous des commandes par téléphone ?

Malheureusement, toute notre facturation est générée sur notre site Internet, nous ne prenons donc pas de commande par téléphone. Toutefois, si vous rencontrez le moindre souci au moment de passer votre commande, vous pouvez nous adresser un mail ou nous contacter par téléphone.

Est-il possible de recevoir des échantillons de tissu ?

Bien sûr ! Et c’est gratuit ! Dans la limite de 5 échantillons par mois, vous pouvez nous adresser votre demande par mail, en nous précisant la référence et le nom des produits que vous souhaitez en échantillon (réservé aux tissus vendus par tranche de 10 cm) sans oublier votre adresse postale pour vous les expédier.

Pour cela, remplissez le formulaire disponible ICI 

Le délai moyen est d’une semaine pour recevoir vos échantillons.

J’ai un doute, une question, des hésitations…

N’hésitez pas à nous demander un coup de main, La Mercerie de l'Etoile se fera un plaisir de vous aider ! 
Vous avez pour cela plusieurs options :
 ⁃    Le téléphone : 04 71 63 87 77 (coût d’une communication locale) de 9h00 à 17h, du lundi au vendredi. En dehors de ces horaires, n’hésitez pas à nous laisser un message, en nous laissant vos coordonnées afin de vous recontacter.
 ⁃    L’email : contact@mercerie-etoile.com. Pour une résolution rapide de votre problème, veillez à être le plus précis possible.

    


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